Garantie & Klachten
Bij TKWA staan we voor kwaliteit. Wij doen ons uiterste best om al onze producten – zowel onze standaard artikelen als de speciaal voor jou samengestelde en op maat gemaakte producten – in perfecte staat af te leveren. Toch kan het onverhoopt gebeuren dat er tijdens het transport iets misgaat of dat er een defect optreedt.Op alle producten die je bij ons koopt, is de wettelijke garantie van toepassing.
Wat houdt de wettelijke garantie in?
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Mocht een product bij normaal gebruik binnen de verwachte levensduur defect raken of een productiefout vertonen, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan herstel, vervanging of (een deel van) je geld terug zijn.
Wanneer vervalt de garantie?
De garantie is niet van toepassing in de volgende situaties:
-Slijtage die als normaal beschouwd kan worden.
- Schade ontstaan door onjuist gebruik, misbruik of nalatigheid.
- Schade door het niet correct opvolgen van de (montage- of onderhouds)instructies.
- Aanpassingen of reparaties die zonder onze toestemming aan het product zijn uitgevoerd.
Wat moet je doen bij een defect of schade?
Ontdek je een gebrek of is er transportschade ontstaan? Meld dit dan zo snel mogelijk na ontdekking (bij voorkeur binnen 2 maanden) bij onze klantenservice.
Stappenplan voor het melden van een garantiegeval:
- Maak duidelijke foto’s (en eventueel een korte video) van het defect of de schade. Bij maatwerk helpt dit ons om direct de juiste oplossing te bepalen.
- Neem contact op met onze klantenservice en vermeld hierbij altijd je bestelnummer.
- Wij beoordelen je melding zo snel mogelijk en nemen binnen uiterlijk enkele werkdagen contact met je op voor de verdere afhandeling.
Onze Klantenservice
Heb je vragen over de garantie of wil je een defect melden? Onze klantenservice helpt je graag verder:
📧 E-mail: info@tkwa.nl
💬 WhatsApp: 085-8000508
📞 Telefoon: 085-8000508
Klachtenprocedure
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal loopt zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@tkwa.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie via europa.eu.